Shipping policy

Politique d’expédition — Mobra Shop

 

 

 

 



Dernière mise à jour : 24 août 2025

📧 Email : mobra25shop@gmail.com

📞 Téléphone/WhatsApp : +224 610 26 26 73





1) Champ d’application



La présente politique régit les expéditions de toutes les commandes effectuées sur Mobra Shop, entreprise de vente en ligne d’articles divers basée à Conakry (République de Guinée).





2) Zones desservies



  • Ville de Conakry : livraison disponible dans les 5 communes (Kaloum, Dixinn, Matam, Ratoma, Matoto).
  • Intérieur du pays : livraison possible sur toute l’étendue du territoire guinéen, via les véhicules de transport en commun à partir des auto-gares officielles.






3) Modes de livraison



  1. Livraison à Conakry par taxi-moto
    • Les livraisons sont assurées par des coursiers en taxi-moto, directement jusqu’à l’adresse indiquée par le client.
    • Les frais de livraison sont calculés selon les tarifs en vigueur fixés par les transporteurs au moment de la commande.

  3. Livraison vers l’intérieur du pays par véhicule de transport (auto-gare)
    • Les colis sont confiés à des transporteurs routiers partenaires depuis les auto-gares de Conakry.
    • Le client ou son représentant peut retirer le colis directement à l’auto-gare de destination, sur présentation d’une pièce d’identité et/ou du numéro d’expédition.
    • Les frais d’expédition sont facturés conformément aux tarifs en vigueur des transporteurs.






4) Délais de traitement et de livraison



  • Préparation de commande : sous 2 à 6 heures ouvrées après validation et confirmation du paiement ou choix du paiement à la livraison.
  • Conakry (taxi-moto) : livraison généralement le jour même si la commande est confirmée avant 15h00, ou le lendemain ouvré.
  • Autres villes de Guinée (via auto-gare) : les délais varient entre 1 à 3 jours ouvrés, selon la destination et la disponibilité des départs.






5) Frais d’expédition



  • Conakry : facturés selon le tarif appliqué par les coursiers taxi-moto (en fonction de la commune de destination, du poids et du volume du colis).
  • Intérieur du pays : facturés selon le tarif en vigueur des véhicules de transport interurbains (en fonction du poids, du volume et de la destination).
  • Les frais exacts sont communiqués au client au moment de la confirmation de commande.






6) Modalités de paiement



  • Paiement à la livraison (Conakry uniquement) : en espèces ou via Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, etc.).
  • Paiement avant expédition (intérieur du pays) : pour toute livraison via auto-gare, un paiement anticipé est requis afin de couvrir les frais de transport.






7) Suivi de livraison



  • Conakry : le livreur contacte directement le client par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la remise.
  • Intérieur du pays : Mobra Shop communique au client les coordonnées du transporteur, l’auto-gare de destination et le numéro de suivi afin de faciliter le retrait du colis.






8) Retards et cas exceptionnels



Malgré tous nos efforts pour garantir une livraison rapide, des retards peuvent survenir en cas :


  • d’intempéries,
  • de trafic exceptionnel,
  • de grève ou d’événements imprévus,
  • ou d’indisponibilité de transport interurbain.



Dans ces cas, le service client informe immédiatement le client et propose des alternatives.





9) Contact service client



Pour toute question relative à l’expédition de votre commande :

📧 Email : mobra25shop@gmail.com

📞 Téléphone/WhatsApp : +224 610 26 26 73

⏰ Horaires : Lundi – Samedi, 9h00 à 18h00 (GMT).